誠信，已內(nèi)化為壽昌號的經(jīng)營理念

　　誠信作為企業(yè)的立身之本，在壽昌號公司，已經(jīng)內(nèi)化成了壽昌號的經(jīng)營理念。這一理念，表現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　其一，對合作伙伴。在處理與合作伙伴的關(guān)系上，無論是對經(jīng)銷商，還是供應(yīng)商，壽昌號都能夠做到信守承諾，通過致力于“雙贏”模式的建設(shè)，為自己換取更大的發(fā)展空間。這種經(jīng)營理念具體到對加盟商，就由“讓加盟商賺錢”，變成了“為加盟商賺錢”。這從“讓”到“為”的一字之差，體現(xiàn)的是壽昌號主動關(guān)注加盟商利益的拳拳心意，折射的是壽昌號誠信立身的堅(jiān)定情懷。

　　其二，對公司員工。壽昌號在關(guān)注加盟商利益的同時(shí)，一樣重視公司員工的成長空間�！盀閱T工創(chuàng)造機(jī)會”，這是壽昌號對員工的一種承諾。配合這種承諾，壽昌號以一系列誠信的做法，比如實(shí)施“名師”戰(zhàn)略，注意營造一種尊重特長、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信任理解的人才成長環(huán)境，讓每一個(gè)壽昌號人都真切地感受到公司“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的用人機(jī)制。由于公司對員工信守然諾，今天的壽昌號，爆發(fā)出一股強(qiáng)勁的發(fā)展動力。無論新、老員工，無不為將公司推上一個(gè)新臺階而努力工作，都自覺地把創(chuàng)造公司的美好未來當(dāng)作自己的應(yīng)盡職責(zé)。

　　其三，對產(chǎn)品用戶�！盀轭櫩蛣�(chuàng)造價(jià)值”，這是壽昌號對社會、對顧客的一種誠信。早在公司成立之初，陳小鋒先生就將“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、“不給消費(fèi)者最貴的，只給消費(fèi)者最好的”、“以質(zhì)量樹品牌”的思想觀念，深深地植入了企業(yè)的“軀體、血液”之中。公司謹(jǐn)守對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，視質(zhì)量為企業(yè)生命，通過“層層把關(guān)，道道設(shè)卡”的嚴(yán)密舉措，保證了給客戶的每一件產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品、有價(jià)值的產(chǎn)品。壽昌號創(chuàng)辦以來，就是憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了越來越多的顧客的好評，實(shí)現(xiàn)了公司對社會的誠信承諾。

　　因此，從誠信的角度來看，壽昌號的經(jīng)營理念實(shí)際上從三個(gè)方面反映了壽昌號的“立身之本”，揭示了壽昌號持續(xù)成功發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　公司董事長陳小鋒先生經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“做人要講誠信，做企業(yè)更應(yīng)如此。誠信直接反映著企業(yè)的道德觀、價(jià)值觀。其實(shí)，企業(yè)和品牌的生命力很脆弱，從秦池到冠生園，它們都曾經(jīng)是顯赫一時(shí)的大品牌，但是由于企業(yè)誠信的缺失，品牌倒地快如閃電。由此看來，如果企業(yè)不講信譽(yù)的話，不但會造成不良的社會影響，還極有可能導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。誠信建設(shè)已經(jīng)成為中國企業(yè)必須注重和花大力氣呵護(hù)的企業(yè)生命線。對于床上用品企業(yè)來說，誠信并不是一句空話，企業(yè)要將誠信融入到企業(yè)的核心理念、規(guī)章制度、經(jīng)營活動和產(chǎn)品價(jià)值等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣的誠信才是腳踏實(shí)地的，才是卓有成效的�！�

　　壽昌號  走在誠信的道路上

　　一、不跟風(fēng)“打折”。

　　隨著市場競爭的日趨激烈，“誠信”，在日常經(jīng)營已受到越來越廣泛的考驗(yàn)。誠信不僅表現(xiàn)在企業(yè)是否履行某個(gè)協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哪怕在商品的定價(jià)上，也依然體現(xiàn)出企業(yè)的誠信態(tài)度。目前，市場上較為流行的“高標(biāo)價(jià)高折扣”現(xiàn)象，表面看來，是商家的一種銷售手段，但細(xì)細(xì)分析，不難看出其間存在的某種程度的誠信缺陷，折射出市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下商業(yè)規(guī)范的一些變形與扭曲。

　　“打折”成風(fēng)，銷售商是樂此不疲。這種現(xiàn)象，除暴露出競爭的低層次與價(jià)格虛高之外，“虛價(jià)”潛伏的信任危機(jī)也如鬼魅附體，糾纏在消費(fèi)者心間揮之不去，就在無休止的討價(jià)還價(jià)中，銷售人員與顧客的時(shí)間、精力浪費(fèi)了，商家與顧客的不信任感也加大了，整個(gè)的商業(yè)環(huán)境也變壞了。

　　盡管壽昌號知道憑自己一家企業(yè)的努力無法改變一個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣，更何況“打折”還是當(dāng)今商業(yè)社會的整體風(fēng)氣，也知道“特立獨(dú)行”可能失去的商機(jī)，但壽昌號還是選擇了不跟風(fēng)，壽昌號專賣店均以“明碼實(shí)價(jià)”的姿態(tài)立于市場的風(fēng)口�！熬芙^議價(jià)”雖然看似不近人情，也減少了一些成交的機(jī)會，但壽昌號實(shí)實(shí)在在的價(jià)格，在多年堅(jiān)定的操守中，在避免煩瑣討價(jià)還價(jià)帶來的愉悅中，最終還是贏得了經(jīng)銷商的認(rèn)同，受到了廣大消費(fèi)者的青睞。

　　古人云：“君子愛財(cái)，取之有道”。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，誠信依然不失為現(xiàn)代人發(fā)財(cái)致富的一個(gè)法寶。壽昌號遵守文明經(jīng)商、誠信買賣的原則，誠信標(biāo)價(jià)，壽昌號積蓄的企業(yè)信譽(yù)，正與日俱增地成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。

　　二、服務(wù)與質(zhì)量并重。

　　對于壽昌號來說，沒有什么比質(zhì)量和服務(wù)更重要的問題。如果說，質(zhì)量是壽昌號的生命線，那么，服務(wù)就是壽昌號成長線。壽昌號的產(chǎn)品已經(jīng)多次通過國家有關(guān)部門嚴(yán)格的質(zhì)量檢測認(rèn)定，被評為“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”。而服務(wù)，同樣是壽昌號毫不放松的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　壽昌號人深知，服務(wù)的好壞于企業(yè)具有生死存亡的作用。一家企業(yè)有了好的產(chǎn)品，如果因?yàn)榉��?wù)不好而趕跑了客戶，無異于自找死路。因此，在壽昌號，對服務(wù)問題批評之嚴(yán)厲是局外人很難想像的。

　　在這種重視服務(wù)的氛圍下，您會看到總經(jīng)理給專賣店店長撥打電話檢查服務(wù)這樣的細(xì)小事情，也會看到業(yè)務(wù)經(jīng)理處理加盟商投訴時(shí)的那種焦慮過自家事情的認(rèn)真勁；專賣店的銷售人員，即便有什么個(gè)人委屈，只要站上崗位，也絕不敢怠慢顧客半分……

　　服務(wù)，在壽昌號人心中的分量，重于千鈞。

　　三、以客為先，讓客戶滿意。

　　自公司創(chuàng)辦來，壽昌號始終堅(jiān)持“不給消費(fèi)者最貴的，只給消費(fèi)者最好的；變‘讓加盟商賺錢’，為‘為加盟商賺錢’”的經(jīng)營理念，將服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來抓，通過實(shí)施“用戶滿意”戰(zhàn)略，走出了一條以服務(wù)促經(jīng)營、以誠信促發(fā)展的興業(yè)之路。

　　透視壽昌號的制度和服務(wù)規(guī)范，可以明晰地看到“以客為先，讓客戶滿意”的理念。在壽昌號，無論在什么時(shí)候、什么場合，客戶的需求永遠(yuǎn)是第一的、至高無上的，客戶的問題，必須在第一時(shí)間解決，哪怕剛好有內(nèi)部事務(wù)，也只能放在第二時(shí)間做協(xié)調(diào)處理。

　　為把“以客為先”做到實(shí)處，壽昌號首先要求全員牢固樹立“想客戶所想”的思想觀念，無論是上班還是下班時(shí)間，對客戶的問題都不能推諉，必須在第一時(shí)間予以解決。其次，是認(rèn)真執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，對一時(shí)解決不了的問題，都必須認(rèn)真記錄，然后迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，及時(shí)研究，密切跟蹤，直到讓客戶滿意。再次，不斷重組和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作流程，提高企業(yè)對市場、對需求的反應(yīng)速度。

　　在群雄逐鹿的床上用品市場，壽昌號的“以客為先”理念，既讓加盟商和消費(fèi)者充分地享受壽昌號服務(wù)的熱情與誠懇，也為壽昌號不斷地增添新的合作伙伴。

　　通過組織勞動競賽、創(chuàng)建文明示范窗口、崗位練兵、技能比賽和各種新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際相繼出臺了如壽昌號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作考核辦法、服務(wù)質(zhì)量考核辦法、客戶投訴處理辦法、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、首問負(fù)責(zé)制、客戶回訪制度、“及時(shí)反饋”、“限時(shí)整改”、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度等一系列的服務(wù)管理工作制度，員工“講誠信、講服務(wù)”的意識得以牢固確立，掌握新型服務(wù)技能的熱情空前高漲，“服務(wù)即是效益”、企業(yè)“全員服務(wù)”的觀念在壽昌號初步形成。

　　誠信經(jīng)營   滿載社會褒獎(jiǎng)

　　堅(jiān)持誠信經(jīng)營，為壽昌號帶來了眾多的社會榮譽(yù)——

　　誠信，一直被壽昌號奉為經(jīng)營的圭臬。在壽昌號人看來，誠實(shí)守信，把最好的效益帶給經(jīng)銷商，把最好的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶，把最大的發(fā)展空間留給員工，培育現(xiàn)代新型企業(yè)文化，是壽昌號矢志不移的追求。

　　誠信做人，誠信經(jīng)營。誠信是一輪金赤朗耀的圓月，惟有與高處的皎潔對視，才能沉淀出對待生命的真正態(tài)度；誠信是一枚凝重的砝碼，放上它，天平才能穩(wěn)定于公平公正不致傾斜；誠信是高山之巔的圣水，惟有它能夠洗盡浮華、躁動、虛假，福至心靈，留下啟悟茅塞的妙諦。當(dāng)壽昌號帶著對誠信的如此感悟，那么，它在未來的經(jīng)營中，它在實(shí)施名牌戰(zhàn)略的道路上，即便還要跨越許多溝溝坎坎，但壽昌號人有信心、也有能力抓住機(jī)遇，順勢而為，揚(yáng)帆直進(jìn)，為中國床上用品行業(yè)的健康快速發(fā)展，奏響更高亢的音符，寫出更絢麗的篇章。

　　風(fēng)雨同路，感悟誠信。壽昌號人決心用誠信的基石，構(gòu)筑一個(gè)輝煌的世界。