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穩(wěn)扣客戶心弦的12個(gè)問題

 2012-6-14
     走訪市場這幾天,我深感自責(zé),我深刻地感覺到我個(gè)人在對營銷團(tuán)隊(duì)的管理中出了問題:
  
  我給了團(tuán)隊(duì)很大的壓力,但并沒有幫他們?nèi)で蠼鉀Q壓力的路徑;
  
  但換個(gè)角度講,我其實(shí)又并沒有給團(tuán)隊(duì)足夠的壓力。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)如果有足夠的壓力,團(tuán)隊(duì)的潛能就會(huì)自然而然地爆發(fā)出來,尤其是在困難面前,會(huì)主動(dòng)尋找出能夠有效解決困難的方法和路徑。
  
  當(dāng)壓力不能得到解決時(shí),團(tuán)隊(duì)只能變得壓抑。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)面對市場困境卻找不到真正扭轉(zhuǎn)局勢的決心和方法時(shí),這個(gè)壓抑就只能帶來更大的壓力。
  
  教了那么多,為何還是解決不了實(shí)際困難?
  
  靜下心來,想想這幾天深入的市場走訪,雖然身心疲憊、困難多多、壓力重重,但依然斗志昂揚(yáng),依然感覺到市場機(jī)會(huì)很多,依然有突破的潛力。我認(rèn)為,真正的高度,不是山峰的聳立,而是自己跋涉不停的腳步。
  
  我在想:公司的月度營銷會(huì)議、營銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,會(huì)議的總結(jié)、檢討、亮點(diǎn)分享和計(jì)劃,甚至是日夜不停地培訓(xùn)技能、方法、案例、理論、思想、境界、智慧等方方面面,但為什么在遇到實(shí)際困難時(shí)卻依然解決不了?或者說略有解決,但形不成快速突破?
  
  我想,核心應(yīng)該依然是營銷管理問題,還是沒有幫助營銷團(tuán)隊(duì)做到策略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易化、務(wù)實(shí)化和傻瓜化。
  
  營銷管理需要對營銷同仁進(jìn)行全方位的提升,尤其是理論在操作過程中的實(shí)際動(dòng)作、操作和運(yùn)作。如果團(tuán)隊(duì)對會(huì)議當(dāng)中的理論、理念、理想等全部理解了,心、心態(tài)、心智會(huì)在市場操作當(dāng)中完全放開,那市場的困難不就能夠突破了嗎?
  
  每個(gè)客戶都希望得到尊重和真誠溝通
  
  這次走訪市場,接觸到很多不同類型的客戶和案例:有2小時(shí)成功開發(fā)客戶的案例;有前期溝通順暢,但后期由于沒有及時(shí)跟蹤而未能開發(fā)成功的案例;有迅速激發(fā)老客戶推廣激情和信心的案例;有激發(fā)弱小客戶能夠真正挖掘潛能以形成快速突破發(fā)展的案例;也有盤活市場、快速鋪市形成良性發(fā)展的案例,各有特點(diǎn)。
  
  在這個(gè)過程中,我一直在印證一個(gè)觀點(diǎn):任何客戶,都希望得到真誠的尊重和溝通;任何客戶,都期望看到公司的產(chǎn)品方向和未來;任何客戶,都渴望聽到公司的戰(zhàn)略和策略;不要怕表面的拒絕,如果你要怕,應(yīng)該怕自己溝通得不夠深入、不夠真誠,更應(yīng)該怕真誠得不夠打動(dòng)人心、觸動(dòng)心弦。
  
  當(dāng)你的真誠溝通能夠撥動(dòng)客戶心弦時(shí),其實(shí)離成功開發(fā)已經(jīng)很近了,如果過程當(dāng)中精心呵護(hù)、用心培育,市場定會(huì)快速成長。
  
  任何大客戶,都是從小客戶發(fā)展起來的;而任何小客戶,都有發(fā)展的自尊和渴望。因此,不要忽視你的任何一個(gè)市場、任何一個(gè)客戶?蛻舻某砷L,就是市場的成長,就是績效的增長,更是自己的成就。
  
  其實(shí),本月有幾個(gè)亮點(diǎn)很值得營銷同仁思考,像蘇北部和湖南部等的業(yè)績都完成得很好。他們和大家一樣,同樣面對市場困境,同樣面對客觀困難,那么,與他們相比,你的突破路徑找到了嗎?
  

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